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退貨政策

我們的宗旨是保證您完全滿意。如果出於任何原因,您對訂單不滿意,您可以在從 www.chloe.com 收到購買的產品之日起三十 (30) 天內行使退貨權利。

退回的物品必須在包裹交付給您之日起三十 (30) 天內運回給供應商。您可以通過您選擇的運輸代理寄送包裹來退回產品。有關快遞和費用的更多信息,請閱讀下面的退貨運輸部分。

必須填寫客戶關係網站上提供的退貨表*區,以便我們為您提供退貨號碼。無法退回一件物品以換取另一件物品。

退貨條款和條件

一旦完全滿足以下條件,則應視為正確行使了退貨權:

a)必須正確填寫在線退貨表*,並在退貨之日起三十 (30) 天內提交給供應商您的收據;

b)產品未被使用、磨損、清洗、修改或損壞,並且在任何情況下均符合下面合規性檢查部分中詳述的要求;

c)識別標籤仍貼在帶有一次性密封件的產品上;

d)產品以原包裝退回;

e)Alphabet定制產品應整套退回,包括其所有部件;

f)如果您想退回襪子類別的商品,請聯繫我們獲取說明。無法退回用過的襪子或不再貼有標籤的襪子;

g)供應商必須在包裹交付給您之日起三十 (30) 天內收到貨物。

如果您滿足上述所有要求,供應商應退還退回購買產品的全部價格。您為交付所購買產品而支付的任何關稅、稅款和費用均不予退還。如果無法接受退回的產品,您將收到通知。在這種情況下,您可以選擇讓供應商免費將產品交付給您。如果您拒絕上述交付,賣方保留保留產品以及您購買產品所支付的金額的權利。

請注意,您為運送所購買產品而支付的運費、關稅、稅款和費用將不予退還。欲了解更多信息,請閱讀下面的退貨運輸部分或訪問客戶關係區域。

退回產品的合規性檢查

我們的產品必須以全新、未使用的狀態、完好無損、所有防護材料就位、標籤和貼紙貼在產品上(如果適用)退回,包括所有配件和文件。如果產品有磨損跡像或已被使用或以任何方式改變其原始狀態,我們保留不接受任何退貨的權利,或者作為替代方案,可能會相應減少任何適用的退款或換貨金額。

例如,我們可能會在以下情況下進行減少:

  • 產品已被使用、磨損、損壞或清洗;
  • 帶有一次性密封件的識別標籤未貼在產品上或尚未退回。請注意,識別標籤是每個產品不可分割的一部分;
  • 您尚未退回任何屬於產品組成部分的包裝(例如防塵袋)。

如果我們因此建議減少退款,您將會收到通知。在這種情況下,您可以(作為我們向您提供減少退款的替代方案)選擇自費將產品退回給您。如果您拒絕送貨,YOOX NET-A-PORTER GROUP SpA 保留保留產品以及由於退回產品價值下降而減少的退款金額的權利。

如果退回的產品因不符合上一段字母 a) 和 g) 所示的條件而無法被接受,您將收到通知。在這種情況下,您可以選擇將購買的產品重新運送給您,費用由您承擔。如果您拒絕上述交付,YOOX NET-A-PORTER GROUP SpA 保留保留產品以及您購買產品所支付的金額的權利。

退貨運費

您可以通過您選擇的運送服務將退貨運送給供應商,退貨運費將由您自理。您可以參考下面的“快遞和費用”部分選擇退貨方式。請確認您已準確填寫並在包裹中包含所有必要的清關文件。請務必打印並填寫包裹隨附的 5 份退貨形式發票。如果沒有所有副本,包裹將被海關拒絕並退還給您。

海關當局要求所有此類文件均以英文書寫,以便在必要時可用於中國香港特別行政區的出口和進口。我們建議您諮詢當地政府和/或您選擇的運輸服務,以確保文件充足。對於因文件缺乏或不充分而被海關扣留的包裹,供應商不承擔任何責任。

因此,供應商強烈建議您選擇允許您隨時追踪的運輸服務。確保您選擇的運輸類型保證在收到訂單之日起 30 天內送達包裹。

退貨運費和費用:

  • 對於澳大利亞、文萊、印度、印度尼西亞、馬來西亞、新西蘭、菲律賓、新加坡、泰國、韓國、越南,如果您使用 UPS 司機,退貨運費是免費的。同樣,如果您在台灣和中國澳門特別行政區使用 UPS 司機,則可以免費退貨。
  • 對於中國香港特別行政區,如果您使用順豐速運,退貨運費是免費的。

退款時間和程序

供應商收到退回的產品並檢查產品是否符合所有要求後,您將收到一封電子郵件,表明退回的產品已被接受。無論您使用何種付款方式(信用卡/借記卡、PayPal(如適用)),退款程序將在供應商收到您決定行使退回所購產品的權利的決定後30 天內開始,並且一旦供應商檢查完畢退貨是按照上述條件進行的。

退還您購買退貨產品所支付金額的時間段取決於所使用的付款類型:

  • 通過信用卡/借記卡購買:退款時間將取決於信用卡公司的政策。但是,我們向您保證,信用證的起息日將與原始付款的日期一致;因此您不會遭受任何利息損失;
  • 通過 PayPal 付款:退款將記入您的 PayPal 帳戶並立即可見。與您的 PayPal 帳戶關聯的信用卡/借記卡的實際報銷取決於發卡公司。

識別標籤供應商銷售的所有產品均包含帶有一次性密封件的識別標籤。請在不去除標籤和封條的情況下試用產品。不接受沒有標籤或封條的退回產品。

全台满额免運

全場滿2000免運

5-6天極速到貨

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